Service d'assistance de visioconférence Polycom^®

Polycom et ses partenaires certifiés proposent trois niveaux d'assistance, ce qui vous permet de choisir les services les plus adaptés à votre solution de collaboration vidéo et à votre budget.

Outre les services d'assistance offerts dans le cadre du support Premier et Premier Plus, le support Elite proposé par Polycom apporte la sérénité aux responsables d'environnements de conférences stratégiques : ils bénéficient en effet d'un accès à une équipe dédiée d'experts en matière de collaboration, qui gèrent et surveillent votre système de façon proactive. Le Directeur du service Elite désigné (ESM) fournit informations et conseils ; il représente un point de contact unique grâce auquel vous pouvez lancer et gérer toutes les activités d'assistance, et élaborer les rapports correspondants. Un ingénieur du service Elite désigné (ESE) vous sera également affecté ; il sera votre principale ressource technique. En tant que client Elite, vous pouvez également contacter 24h/24 et 7j/7 un expert technique qui maîtrise déjà votre environnement de conférence.

Le Support Premier Plus permet à vos experts internes en matière de conférences de bénéficier d'une assistance technique supplémentaire en cas de besoin, d'un remplacement de pièce de rechange le jour ouvré suivant (permettant ainsi de maximiser la disponibilité et l'utilisation de vos systèmes), et enfin de visites sur site d'un ingénieur si l'assistance à distance s'avère insuffisante. Le Support Premier Plus offre un accès au support en ligne (l'importante base de connaissances techniques de Polycom), ce qui permet à votre équipe de résoudre rapidement les problèmes rencontrés et de renforcer en même temps son expertise. Il constitue également une protection des investissements efficace, grâce aux mises à jour et aux mises à niveau proposées tout au long de la durée de votre contrat d'assistance.

Lorsque vous disposez de vos propres experts en matière de conférences techniques, le Support Premier permet d'accéder à une assistance technique complémentaire en cas de besoin, ainsi qu'à un remplacement de pièce de rechange le jour ouvré suivant, ce qui permet de maximiser la disponibilité et l'utilisation de vos systèmes. Votre équipe peut étendre son expertise grâce à l'accès à l'importante base de connaissances du support en ligne Polycom. Le Support Premier constitue également une protection des investissements efficace, grâce aux mises à jour et aux mises à niveau proposées tout au long de la durée de votre contrat d'assistance.