Services de support pour solutions Polycom^® KIRK^® DECT

Les produits Polycom® KIRK® DECT bénéficient désormais d'une gamme plus étendue de services de support conçus pour s'adapter aux besoins de n'importe quel client propriétaire d'une solution KIRK DECT.

Les services de support sont là pour vous aider à atteindre vos objectifs, résoudre les problèmes que vous pourrez rencontrer et ramener vos performances à leur niveau optimal, le tout dans les meilleurs délais.

Les services de support Polycom suivants sont actuellement disponibles pour les produits KIRK DECT :

Cette assistance offre des services de support de base à nos clients. Elle est comprise dans l'achat de votre produit. Vous bénéficierez d'une assistance par e-mail sous trois jours ouvrables, du lundi au vendredi, pendant les horaires d'ouverture standard dans le pays du centre de support désigné, ou selon les termes de votre accord, sauf jours fériés nationaux et locaux. L'envoi de combinés et d'infrastructures de remplacement s'effectue sous 30 jours ouvrables à dater de la réception des produits défectueux.

L'assistance standard est une solution économique destinée aux clients pour lesquels la disponibilité des systèmes n'est pas forcément vitale. Avec l'assistance standard KIRK, vous avez accès à une assistance par e-mail et téléphone, du lundi au vendredi, pendant les horaires d'ouverture standard dans le pays du centre de support désigné, ou selon les termes de votre accord, sauf jours fériés nationaux et locaux. L'envoi de combinés et d'infrastructures de remplacement s'effectue sous trois (3) jours ouvrables.

L'assistance étendue KIRK a été conçue pour les clients nécessitant un remplacement immédiat mais pouvant assurer la disponibilité de leurs systèmes sans assistance sur site de la part de Polycom. L'assistance étendue KIRK vous donne accès à une assistance par e-mail ou téléphone, du lundi au vendredi, pendant les horaires d'ouverture standard dans le pays du centre de support désigné, ou selon les termes de votre accord, sauf jours fériés nationaux et locaux. Vous bénéficiez également d'une garantie d'expédition des combinés de remplacement sous 24 heures et de l'expédition en urgence de votre infrastructure : nous vous expédions une nouvelle infrastructure dès réception de votre demande.

Le niveau supérieur est la solution haut de gamme qui intéressera les clients pour lesquels la disponibilité des systèmes est essentielle. Avec l'assistance supérieure KIRK, vous recevez une assistance par e-mail et téléphone à toute heure de la journée et bénéficiez de l'expédition en urgence des combinés et infrastructures de remplacement. En cas de besoin de visite urgente sur site, du personnel technique Polycom de très haut niveau sera envoyé en priorité sur le site. Les frais de déplacement ne sont pas compris.

KIRK Software Assurance vous permet de rester à jour en recevant les nouvelles versions trimestrielles de logiciels KIRK. Les notes de mise à jour de KIRK abordent en détail les nouvelles mises à jour logicielles, les nouvelles fonctionnalités et les résolutions de bugs. Enfin, KIRK Software Assurance vous tiendra informé des derniers développements relatifs, par exemple, à la sécurité, à l'approvisionnement, à l'interopérabilité des standards téléphoniques, ainsi que de l'ajout de fonctionnalités au standard de communication SIP. Pour recevoir des notifications sur les nouvelles versions et les nouvelles fonctionnalités, veuillez vous inscrire au bulletin technique KIRK. Le service KIRK Software Assurance est inclus tout au long de la période de garantie. Contactez votre interlocuteur Polycom pour plus de détails. A l'expiration de la garantie, KIRK Software Assurance doit être renouvelé annuellement.