Solutions Polycom^® pour le service clientèle

Service clientèle basé sur la téléphonie

Les solutions audio de Polycom vous permettent de rapprocher de vos clients les services, l'assistance et l'expertise. La téléphonie sans fil peut être utilisée pour communiquer au sein d'un magasin ou entre différents sites et employés, notamment pour les recherches de prix, les contrôles de stock, les informations sur les produits, l'assistance multilingue, le support technique et les réponses aux questions les plus fréquemment posées. En l'associant à un système de notification d'alarme et à un logiciel de localisation, les clients ont accès aux ressources appropriées, quel que soit l'endroit où ils se trouvent sur le site. Avec pour résultat : des temps de réponse plus rapides et une amélioration du niveau de satisfaction des clients. Les solutions de Voix sur IP (VoIP) peuvent être utilisées pour les appels intra et inter-entreprises moyennant un coût beaucoup moins élevé que celui des communications payantes sur ligne analogique.

Communications Wi-Fi Polycom : les téléphones sans fil Polycom SpectraLink permettent aux utilisateurs de garder le contact tout en se déplaçant sur le site, quel que soit le nombre de bâtiments, leur taille ou l'étendue de la zone de couverture. Polycom propose, pour les applications de service clientèle, des solutions de téléphonie sans fil extrêmement durables, fonctionnelles et économiques, qui vous permettront de communiquer en toute simplicité.

Communications DECT Polycom : les téléphones sans fil Polycom KIRK sont conçus et mis au point pour répondre aux attentes des utilisateurs les plus exigeants. Nous attachons une grande importance aux fonctionnalités, à l'aspect et à la qualité de nos produits, afin de vous proposer des combinés toujours plus performants. Les combinés KIRK sont basés sur la norme internationale DECT et sont parfaitement adaptés aux environnements industriels.

Prise en charge des applications : en intégrant des applications personnalisées à votre système de téléphonie sans fil Polycom, vous pouvez profiter d'une messagerie en temps réel, surveiller les processus et résoudre les problèmes, en vue d'accroître la mobilité des utilisateurs, de réduire les temps d'arrêt et de permettre une réponse instantanée.

Solutions audio Polycom pour le bureau : Polycom propose des terminaux et applications garantissant un son clair et pur dans toutes les communications de service à votre clientèle.

L'assistance et les services professionnels Polycom apportent expertise et conseils aux missions d'évaluation, de planification, de mise en œuvre et de prise en charge de nouvelles technologies, à un coût beaucoup moins élevé que le nécessiterait un supplément d'effectif en interne.

Service clientèle basé sur la vidéo

La visioconférence peut constituer un élément clé dans la rationalisation d'un certain nombre de processus du service clientèle. Cette technologie permet notamment aux équipes de support technique d'examiner visuellement les produits à distance, ce qui évite au client d'expédier le produit ou au technicien de se déplacer sur le site du client. De plus, les procédures de réparation ou d'installation peuvent être expliquées visuellement. Les installateurs peuvent utiliser des systèmes vidéo mobile par exemple pour : parler à des techniciens de maintenance à distance, qui peuvent faire une démonstration de l'installation ou de la réparation du produit. La formation des techniciens et sous-traitants peut être réalisée à peu de frais de manière interactive avec la vidéo. Les bornes de communication avec le service clientèle peuvent également être utilisées pour faire intervenir à distance des experts ou agents du service clients directement sur le point de vente ou de service. Ainsi, lorsqu'un employé d'un magasin de détail est indisponible, ou pour éviter de monopoliser des spécialistes des produits dans chaque magasin, les clients peuvent avoir une conversation vidéo en direct avec un expert à distance pour obtenir des informations sur un produit, des conseils de conception ou autres services. Il est en outre possible de faire appel à des experts parlant différentes langues afin d'offrir des services plus personnalisés.

Solutions de téléprésence Polycom : de la téléprésence personnelle aux applications totalement immersives, Polycom offre le portefeuille le plus complet de solutions de téléprésence haute définition. Celles-ci conviennent parfaitement à de nombreuses applications de service clientèle : elles améliorent la réactivité aux besoins du client et augmentent globalement sa satisfaction.

Solutions d'infrastructure de conférence Polycom : soyez plus rapide pour répondre à vos clients, plus efficace dans le dépannage et optimisez votre couverture avec les solutions de conférence multipartite les plus avancées et les plus évolutives du secteur. Les plates-formes de conférence Polycom, conçues pour accroître l'adhésion des utilisateurs aux outils de collaboration vidéo et améliorer le retour sur investissement, offrent des performances inégalées, une optimisation flexible des ressources et une expérience utilisateur de grande qualité à tous les niveaux de votre entreprise.

Téléphones multimédia professionnels Polycom : par simple pression sur une touche, les téléphones multimédia professionnels Polycom vous procurent une expérience de réunion parfaitement authentique, directement depuis votre bureau.

Solutions des partenaires Polycom Arena : avec le Frontline Communicator, le partenaire Polycom ARENA Audisoft propose un codec vidéo mobile unique, qui permet au personnel sur le terrain de communiquer sans fil avec des experts à distance et de résoudre rapidement les problèmes.

L'assistance et les services professionnels Polycom apportent expertise et conseils aux missions d'évaluation, de planification, de mise en œuvre et de prise en charge de nouvelles technologies, à un coût beaucoup moins élevé que le nécessiterait un supplément d'effectif en interne.

Borne de visioconférence

La borne de service clientèle en visioconférence est un exemple unique de mise en œuvre de cette technologie. L'application de conciergerie vidéo pour hôtel ou commerce de détail fournit aux clients des informations via une communication interactive en face à face avec le personnel travaillant à distance. Généralement intégrées à une application de centre d'appels, ces bornes permettent à des experts collaborant à distance d'offrir sur place des services aux clients. Ainsi, lorsqu'un employé d'un magasin ou d'un hôtel est indisponible, ou pour éviter de monopoliser des spécialistes des produits dans chaque magasin, les clients peuvent avoir une conversation vidéo en direct avec un expert à distance pour obtenir des informations sur un produit, des conseils de conception ou autres services. Il est en outre possible de faire appel à des experts parlant différentes langues afin d'offrir des services plus personnalisés. Autre avantage : lorsqu'elles ne sont pas utilisées, les bornes vidéo peuvent faire office d'écran d'affichage numérique et offrir ainsi des opportunités supplémentaires de messages publicitaires et de marketing pour un commerce de détail et ses fournisseurs.

Solutions de téléprésence Polycom : de la téléprésence personnelle aux applications totalement immersives, Polycom offre le portefeuille le plus complet de solutions de téléprésence haute définition. Celles-ci conviennent parfaitement à de nombreuses applications de service clientèle : elles améliorent la réactivité aux besoins du client et augmentent globalement sa satisfaction.

Solutions d'infrastructure de conférence Polycom : soyez plus rapide pour répondre à vos clients, plus efficace dans le dépannage et optimisez votre couverture avec les solutions de conférence multipartite les plus avancées et les plus évolutives du secteur. Les plates-formes de conférence Polycom, conçues pour accroître l'adhésion des utilisateurs aux outils de collaboration vidéo et améliorer le retour sur investissement, offrent des performances inégalées, une optimisation flexible des ressources et une expérience utilisateur de grande qualité à tous les niveaux de votre entreprise.

Téléphones multimédia professionnels Polycom : par simple pression sur une touche, les téléphones multimédia professionnels Polycom vous procurent une expérience de réunion parfaitement authentique, directement depuis votre bureau.

L'assistance et les services professionnels Polycom apportent expertise et conseils aux missions d'évaluation, de planification, de mise en œuvre et de prise en charge de nouvelles technologies, à un coût beaucoup moins élevé que le nécessiterait un supplément d'effectif en interne.