Polycom Global Services pour les fournisseurs de services

Qu'il utilise une solution gérée ou hébergée, votre client exige ce qu'il y a de mieux en matière de services. Polycom Global Services vous permet de bénéficier d'un savoir-faire inégalé en matière de communications voix, vidéo et données, et garantit l'intégrité de votre environnement de conférence. Polycom propose aux fournisseurs de services une assistance ainsi qu'un portefeuille de services professionnels conçus pour les aider à mieux planifier, concevoir, mettre en œuvre et gérer leurs solutions de conférence. Nous cherchons à travailler en étroite collaboration avec vous pour que vous puissiez instaurer un environnement de conférence conforme à vos objectifs professionnels les plus ambitieux.

Le service Elite de Polycom est conçu pour les environnements de conférence les plus complexes et les plus exigeants, tels que ceux des fournisseurs de services. La connaissance des principaux aspects de votre environnement de collaboration permet à Polycom d'évaluer rapidement l'efficacité et les problèmes de performance de votre système, puis de fournir les recommandations susceptibles d'en améliorer le fonctionnement. Ce niveau de service inégalé repose sur plusieurs éléments :

• Directeur du service Elite désigné (ESM) – Lorsque vous êtes client Elite, un ESM est désigné pour prendre en charge vos activités de support et fournir des renseignements/conseils proactifs.
• Accès au support technique spécifique au compte – Le service Elite inclut un accès téléphonique spécifique vers une équipe de support clientèle qui connaît votre installation et pourra répondre à vos besoins en matière de support technique et de maintenance, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• Réunions régulières de révision commerciale – Votre ESM Polycom organise régulièrement des réunions d'avancement avec le point de contact désigné pour aborder diverses questions telles que l'état des programmes, les démarches engagées et les nouvelles initiatives.

Nos services professionnels permettent aux fournisseurs de services d'exploiter au mieux leurs solutions de communication et de collaboration les plus complexes. Nos conseillers spécialisés disposent d'une vaste expérience en matière de questions techniques et de gestion de projet, couvrant tous les aspects de l'évaluation, de la planification, de la conception, de la mise en œuvre, des applications et de l'exploitation. Notre profonde connaissance du secteur nous a permis de mettre au point des offres adaptées aux besoins stratégiques de nos clients, y compris dans les domaines suivants :

• Services de conseil en réseaux
• Stratégie, gestion et exploitation
• Gestion de projet