Service Elite de Polycom

Assistance proactive et personnalisée pour votre solution Polycom RealPresence

Assistance proactive et personnalisée pour votre solution Polycom RealPresence

Vos environnements de communications deviennent de plus en plus interdépendants lorsque vous regroupez des solutions de communications. Par ailleurs, les processus commerciaux commencent à dépendre fortement des outils de collaboration virtuelle. Votre environnement de communications unifiées (CU) devient dès lors plus important, voire dans certains cas, primordial.

Il est donc essentiel que l'équipe chargée de votre compte connaisse parfaitement votre environnement et vos besoins spécifiques.

Le service Elite de Polycom offre non pas une assistance pour des produits particuliers, mais une stratégie d'assistance globale qui optimise les performances de votre solution et augmente votre retour sur investissement. Le service Elite est un service proactif de grande qualité qui vous aide à gérer votre environnement Polycom dispersé dans le monde entier. Il fournit des ressources permettant de gérer vos demandes techniques quotidiennes. Et il ne perd pas de vue votre investissement Polycom.

Avantages clés :

  • Vous gagnez du temps et de l'argent en bénéficiant d'un accès direct à un responsable et à un ingénieur du service Elite dédiés ainsi que d'un accès prioritaire à l'assistance technique téléphonique, 24 h/24, 7 j/7.
  • Vous diminuez la pression sur vos ressources informatiques internes en faisant appel à des experts compétents en matière de conférence et de collaboration.
  • Vous minimisez les risques et l'impact grâce à une surveillance, des évaluations, des mises à niveau logicielles et à la gestion des actifs.
  • Vous optimisez votre retour sur investissement en généralisant les solutions vidéo auprès des utilisateurs afin d'améliorer les processus commerciaux.

« L'avantage le plus important du service Elite pour mon équipe chez HSW a été l'accès instantané au personnel d'assistance technique de Polycom qui comprend notre environnement de travail et possède une réelle expérience de notre infrastructure et de sa complexité. Le fait de pouvoir aborder les problèmes liés au service et au développement avec un responsable de compte dédié s'est également révélé un atout extrêmement précieux. »

 --Stuart Nash
responsable des services audio, vidéo et de télécommunications chez Health Solutions Wales

Le service Elite de Polycom inclut les éléments suivants :

  • Responsable du service Elite, point de contact direct chargé de la gestion des activités d'assistance et de la mise à disposition de renseignements et conseils proactifs
  • Ingénieur du service Elite, chargé de vous apporter entière satisfaction concernant tous les aspects techniques de votre solution
  • Service de préparation du réseau vidéo, qui évalue la capacité de votre réseau à prendre en charge un trafic de collaboration vidéo ou de téléprésence de haute qualité entre des points spécifiques et qui propose un rapport détaillé des résultats. Polycom fournit un service d'abonnement annuel unique pour l'outil de surveillance. Une application basée sur le cloud et des dispositifs non invasifs pour vous aider à comprendre les performances de vos réseaux. Ce service inclut l'application PathView Cloud™ et les logiciels AppView Voice et AppView Video de AppNeta™.
  • Adoption Portal - Starter Edition est un pack clé en main qui vous permet de créer une ressource en ligne personnalisée pour les utilisateurs de votre solution vidéo Polycom® RealPresence®. Une offre constamment actualisée de tutoriels vidéo, d'instructions pratiques, de FAQ, de blogs et autres contenus permet au portail d'adoption de proposer aux utilisateurs un accès à la demande aux informations dont ils ont besoin.
  • Séances d'évaluation périodiques, qui vous permettent de faire le point sur les plans d'action et les performances de votre solution et d'optimiser votre technologie afin qu'elle réponde aux besoins de votre entreprise
  • Surveillance des actifs, via le contrôle de version et la gestion des mises à niveau logicielles, ainsi qu'une maintenance proactive d'une liste d'actifs, offrant une vue stratégique de votre solution
  • Création de rapports optimisée et Analyse de la cause première, qui permettent de minimiser la réapparition d'incidents
  • Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7, qui vous garantit une tranquillité d'esprit constante
  • Fonctionnalités incluses avec l'offre Premier : remplacement express de pièces, versions logicielles majeures et mises à niveau logicielles.

Polycom recommande l'utilisation de services à valeur ajoutée pour compléter la stratégie de service globale, optimiser les performances de votre solution et tirer le maximum de votre investissement, à savoir :

  • Premier Onsite : option incluant le déplacement d'un ingénieur sur site afin de résoudre un problème technique, disponible avec l'offre Premier Onsite.
  • Service de conseil en adoption : découvrez comment votre solution est déployée et utilisée, et comment vous pouvez optimiser et accroître son utilisation afin de maximiser votre ROI (Retour sur investissement).
  • Service technique permanent : ressource technique dédiée sur site, accès à l'expertise technique de Polycom pour prêter main-forte à votre équipe informatique en interne.
  • Responsable du service client : un responsable du service client Polycom (RSC) sera votre interlocuteur privilégié, de l'avant-ventes à la mise en œuvre, au déploiement, jusqu'au fonctionnement en continu. Le RSC est le point de contact pour l'équipe de vente Polycom, ses partenaires/revendeurs, ses responsables clients et ses experts techniques.

Témoignages des clients

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